يقوم قسم الاتصال المؤسسي بتطوير وتنفيذ استراتيجية الاتصال الخاصة بالهيئة العامة للطيران المدني، والتي تشمل العلاقات الإعلامية، والتواصل في حالات الأزمات، والمبادئ التوجيهية للاتصال الداخلي والخارجي، وهوية العلامة التجارية. كما يضمن التوافق مع المتطلبات الحكومية.
يتعاون القسم مع الوحدات التنظيمية المختلفة بالهيئة لفهم وتلبية الاحتياجات الاتصالية قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، ويضع وينفذ جدولًا سنويًا للاتصالات والحملات والفعاليات، ويساعد في صياغة رسائل المدير العام ونوابه للمناسبات العامة والظهور الإعلامي والمنتديات والمؤتمرات الدولية.
يقوم القسم أيضًا بمراقبة التغطية الإعلامية، وتحليل تأثير وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعة المحتوى الإعلامي لضمان التوافق، والتنسيق مع قسم تجربة المتعاملين بشأن الملاحظات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.