سياسة المشاركة الرقمية
في سعينا المستمر نحو التميز ولتحقيق أعلى معايير الجودة في الأداء المؤسسي، وإيماناً منا على أهمية تعزيز الحضور الرقمي عبر قنوات سهلة ومبتكرة لعملية الاتصال والتواصل مع مختلف أطياف وشرائح المجتمع تلتزم الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة بإتاحة الفرصة لكل عملائها وزوارها للمشاركة بأنفسهم في الحوار والتفاعل بشأن كافة الجوانب التي تسهم في إقرار نظام آمن ومأمون ومستدام للطيران المدني. ومن شأن ذلك تمكين عملائنا وزوارنا من الاتصال بنا إلكترونياً لتقديم وجهات نظرهم وردود أفعالهم أو الإدلاء بتعليقاتهم ومقترحاتهم لتحقيق التحسين المنشود.
الهدف الرئيسي
إن هدفنا الرئيسي هو صياغة عملية فعَّالة تكفل لنا الإصغاء لعملائنا وزوارنا والتحدث معهم والاستجابة لملاحظاتهم وشكاواهم ومقترحاتهم.
o الغاية من إتاحة أدوات المشاركة الرقمية: تعزيز الخدمات والعمليات: نسعى لفهم احتياجات وتطلعات الجمهور من خلال جمع آرائهم ومقترحاتهم عبر قنوات المشاركة الرقمية المختلفة.
o تعزيز الشفافية والمعرفة: نعمل على نشر نتائج الاستطلاعات والاستبيانات لتكون متاحة للجمهور للاطلاع والتحميل، مما يعزز مبدأ الشفافية ويتيح تداول المعرفة.
o توفير قنوات مشاركة فعّالة: نقدم قنوات تواصل ميسّرة وسهلة الاستخدام لتعزيز الشراكة مع الجمهور وزيادة مستوى التفاعل بيننا.
انطلاقًا من هذا النهج، نؤكد حرصنا على الاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم، ونوليها الاهتمام الكامل. كما نؤكد التزامنا باتباع ممارسات شفافة ومهنية في التعامل مع مشاركاتكم. كن شريكًا فاعلًا معنا في تطوير السياسات والخدمات بأسلوب حضاري يليق بتطلعاتكم.
الغاية من سياسة المشاركة الرقمية
تهدف سياسة المشاركة الرقمية إلى وضع ضوابط وقواعد تنظيمية تضمن الاستخدام الأمثل لأدوات المشاركة الرقمية، مع توضيح الإجراءات والمسؤوليات المرتبطة بها لتكون مرجعًا شاملاً لإدارة مختلف جوانب المشاركة. تُركز هذه السياسة على تحقيق الأهداف المنشودة من المشاركة الرقمية عبر أساليب فعّالة تعزز الشفافية والتفاعل.
كما تتضمن السياسة تحديد الضوابط المتعلقة بنشر المواد على منصات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، مع التأكد من أن جميع المعلومات المنشورة هي معلومات عامة، وفقًا لقرار مجلس الوزراء رقم (21 لسنة 2013) بشأن لائحة أمن المعلومات في الجهات الاتحادية. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم الهيئة بسياسات أمن المعلومات المطبقة داخل الهيئة.
العهد
إنَّ عهدنا لعملائنا وزوارنا هو أننا سنصغي لملاحظاتكم أو مقترحاتكم ونستجيب لها، طالما كانت تتعلق بخدمات بعينها أو مرافق أو مواقع إلكترونية أو سياسات متعلقة بالطيران المدني. وعلاوة على ذلك، فإننا سنتقبل وجهات نظركم ونرد عليكم بإجابات مدروسة بعناية. وكل موضوع للمناقشة أو تعليق سيخضع للمراجعة بمعرفة المسؤول المختص قبل إجازته للنشر. لذلك فإننا نتوقع من العملاء والزوار أن يتصرفوا على نحو يتسم بالمسؤولية، وعدم كتابة تعليقات غير ذات صلة بمحتوى موقع الهيئة العامة للطيران المدني، أو منافية لثقافة دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث ستُمحى مثل تلك التعليقات على الفور وتُستبعد من الرد عليها
أدوات المشاركة الرقمية
توفر الهيئة العامة للطيران المدني عبر موقعها الإلكتروني عددًا من أدوات المشاركة الرقمية، نسردها كالتالي
o استطلاعات الرأي (Polls):
تقوم الهيئة العامة للطيران المدني بإطلاق استطلاعات رأي بشكل دوري تهدف إلى جمع آراء الجمهور حول القضايا والخدمات المتعلقة بقطاع الطيران المدني. هذه الأداة تُمكن الهيئة من فهم احتياجات العملاء والتحديات التي تواجههم، وبالتالي تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
o استقصاء رضا المتعاملين (Customers Satisfaction Surveys):
تنشر الهيئة بشكل منتظم استبيانات إلكترونية لقياس مدى رضا العملاء عن جودة خدماتها وعملياتها المختلفة. تُعد هذه الاستبيانات وسيلة هامة لتعزيز التواصل مع العملاء وتحقيق التحسين المستمر.
o الدردشة الحية (LiveChat):
توفر الهيئة خاصية الدردشة الحية مع فريق الدعم الخاص بها عبر موقعها الإلكتروني، حيث يتم الرد الفوري على استفسارات الجمهور وتساؤلاتهم على مدار الساعة، بما في ذلك أيام العطلات الرسمية.
o مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Sites):
تستخدم الهيئة العامة للطيران المدني منصات التواصل الاجتماعي مثل (Facebook, Linkedin، X، YouTube، Instagram ) للتواصل مع الجمهور من خلال المنشورات، التحديثات، الإعلانات، والمواد المرئية والمسموعة. تُعتبر هذه القنوات وسيلة فعالة لتعزيز الشفافية ونشر المعلومات ذات الصلة بالجمهور.
o الشكاوى والآراء:
تتيح الهيئة نظامًا مخصصًا لاستقبال الشكاوى والآراء من الجمهور، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بشكل مستمر، وفق منهجية مؤسسية واضحة وشفافة.
o البريد الإلكتروني (Email):
تستخدم الهيئة نظام البريد الإلكتروني لإرسال نشرات إخبارية ومعلومات هامة إلى قائمة كبيرة من المشتركين دفعة واحدة، مما يعزز التواصل ويوفر معلومات محدثة بشكل مستمر.
o للاتصال بنا
يوجد في أعلى صفحة الموقع الإلكتروني حيث يمكنكم ترك تعليقاتكم ومقترحاتكم وآرائكم.
o مقترحات العملاء
للزوار والعملاء توجيه أسئلة أو كتابة تعليقات أو تقديم استفسارات أو مقترحات لتحسين خدمات الهيئة العامة للطيران المدني. إن الهيئة العامة للطيران المدني ملتزمة بالتوجيهات الصادرة من جانب الحكومة الذكية الاتحادية. لمزيد من المعلومات بشأن توجيهات الحكومة الذكية الاتحادية للمشاركة الإلكترونية، اضغط هنا.
تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من المشاركة الرقمية
تلتزم الهيئة العامة للطيران المدني بضمان تمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول إلى المعلومات والمساهمة بفعالية في فعاليات المشاركة الرقمية. لتحقيق هذا الهدف، تم توفير مجموعة من المزايا ضمن الموقع الإلكتروني تشمل:
- إمكانية تكبير مقاس الخط: لتسهيل القراءة للأفراد ذوي ضعف البصر.
- إمكانية تحويل النصوص إلى كلام مسموع: لتمكين الأفراد الذين يواجهون صعوبات في القراءة من الاستماع إلى المحتوى.
- توفير وصف نصي للمحتوى غير النصي: مثل توفير وصف للصور ونسخ نصية للمحتوى الصوتي أو الكلام الموجود في مقاطع الفيديو.
- إمكانية تصفح الموقع وتنفيذ المهام باستخدام لوحة المفاتيح فقط: لتسهيل التصفح للأفراد غير القادرين على استخدام الفأرة.
- خاصية تحويل الكلام إلى نص مكتوب: لدعم المستخدمين الذين يفضلون الإدخال الصوتي أو يواجهون صعوبات في الكتابة.
تعكس هذه المزايا التزام الهيئة بتحقيق الشمولية وضمان مشاركة جميع فئات المجتمع في الأنشطة الرقمية.
سياسة الاشراف
ترحب الهيئة العامة للطيران المدني بك بحيث يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير لنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا
مع أن الهيئة ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة، فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يكون:
- المواضيع والنقاشات التي قد تمس أمن الدولة أو سيادتها الوطنية وتؤثر على المصالح القومية.
- المشاركات التي تثير النعرات الطائفية أو تروج لأي شكل من أشكال العنصرية الثقافية أو العرقية.
- المحتوى الذي يتضمن عبارات أو إشارات خادشه للحياء العام أو تحتوي على إيحاءات غير لائقة.
- التحريض، التشهير، أو القذف، أو المساس برموز الدولة وقياداتها أو انتهاك الحياة الشخصية للأفراد.
- الإساءة للأديان أو الشعائر الدينية أو التسبب في إثارة الخلافات المذهبية.
- نشر أو تداول معلومات سرية قد تُضر بالمصالح الوطنية أو المؤسسات التابعة للهيئة.
- استغلال أدوات المشاركة الرقمية في أغراض تجارية أو ترويجية دون إذن مسبق.
- المحتوى المنافي للقانون أو العادات العامة أو الذي يخرج عن نطاق القيم المقبولة.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء معلوماتهم الشخصية أو السرية.
تلتزم الهيئة بمراجعة جميع المحتويات قبل نشرها لضمان الامتثال لهذه السياسة، كما تسعى إلى توفير بيئة تواصل آمنة ومهنية تعزز من مشاركة الجمهور وتحقق الفائدة المرجوة.
سياسة المراجعة والتدقيق
تخضع جميع مشاركات ومقالات ومساهمات الجمهور المقدمة عبر المنصات الرقمية التابعة للهيئة العامة للطيران المدني للمراجعة والتدقيق قبل الموافقة على نشرها. يهدف ذلك إلى ضمان الامتثال التام لبنود سياسة المشاركة الرقمية.
أي محتوى ينتهك أو يخالف هذه البنود قد يتم تعديله أو حذفه، وفي بعض الحالات، قد يتعرض صاحبه للمساءلة القانونية، وذلك استنادًا إلى اللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
سياسة تعديل وتعزيز سياسة المشاركة الرقمية
تحتفظ الهيئة العامة للطيران المدني بالحق الكامل في مراجعة وتعديل محتويات سياسة المشاركة الرقمية في أي وقت، ودون إشعار مسبق للجمهور. تُعتبر النسخة المحدثة سارية المفعول من تاريخ اعتماد التعديل.
ولا تتطلب سياسة المشاركة الرقمية موافقة رسمية من المستخدمين؛ حيث يُعد استخدام أي من أدوات المشاركة الرقمية المتاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة موافقة ضمنية من قبل المستخدم على هذه السياسة.
إخلاء مسؤولية
تُعتبر جميع المشاركات والنقاشات المنشورة على المنصات الرقمية التابعة للهيئة العامة للطيران المدني تعبيرًا عن وجهات نظر أصحابها الشخصية فقط. لا تتحمل الهيئة أي مسؤولية قانونية عن إساءة استخدام أدوات المشاركة الرقمية من قبل المستخدمين.